POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de alta calidad y un trato hiper-personalizado. Al ser una marca de diseño original con un proceso de confección artesanal, regulamos los cambios, devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones y de estricta conformidad con las leyes mexicanas vigentes.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO ESTÁNDAR (TALLAS COMERCIALES)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar (tallas genéricas en stock) y deseas realizar un cambio o devolución, se aplican las siguientes reglas:

  • Plazo: El cliente cuenta con un periodo máximo de 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución, contados a partir del día en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio destino.

  • Condiciones del producto: Para que la devolución o cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse completamente limpia (libre de pelo de mascota, manchas u olores) y en su empaque original. No se aceptarán prendas con rastros de uso o lavadas.

  • Costos de envío por insatisfacción o error del cliente: Si el cambio se solicita porque el diseño no fue del agrado del cliente o porque este seleccionó incorrectamente la talla del catálogo, el cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de envío (tanto el retorno de la prenda a nuestro taller como el envío del nuevo producto).

2. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO

En Patitas Coquetas trabajamos con un estricto control de calidad artesanal. No obstante, si el producto llega a presentar un defecto de fabricación evidente, o si por error te enviamos un modelo o talla diferente al de tu nota de compra:

  • Patitas Coquetas cubrirá el 100% de los gastos de envío requeridos para la recolección de la prenda defectuosa y el envío de la pieza correcta de reemplazo.

  • El cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del defecto o error al correo electrónico oficial o por WhatsApp.

3. EXCEPCIONES PARA EL SERVICIO ESTRELLA (PEDIDOS PERSONALIZADOS)

En cumplimiento con las excepciones contempladas en la legislación de protección al consumidor para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida o pedidos personalizados.

  • Si el cliente introdujo de forma incorrecta las medidas de su perro o gato en el formulario especial, la responsabilidad recae sobre el usuario. En este caso, el servicio se limitará únicamente a la posibilidad de realizar un reajuste técnico en el taller, donde el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes y los costos adicionales de materiales o mano de obra si fuesen necesarios.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Los reembolsos económicos únicamente se autorizarán en dos escenarios específicos: pérdida total del paquete confirmada por la empresa de mensajería (FedEx o Estafeta), o por un defecto de fábrica donde no sea posible sustituir la prenda por falta de disponibilidad de la tela.

  • Medio de pago: Todo reembolso aprobado se realizará única y exclusivamente a través de transferencia bancaria directa a la cuenta que el cliente proporcione para tal efecto.

  • Tiempo de procesamiento: Una vez autorizado el reembolso por nuestra parte y recibidos los datos bancarios correctos del cliente, el dinero tardará un periodo aproximado de 2 semanas en verse formalmente reflejado en su cuenta bancaria.

5. CANCELACIONES

Debido a la naturaleza de nuestro taller, una vez confirmado el pago de un pedido estándar o personalizado, no se aceptan cancelaciones si el proceso de corte y confección de las telas ya ha comenzado.

Para iniciar cualquier trámite de cambio, reporte de garantía o aclaración, por favor ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo electrónico romtravelagengy@gmail.com o utilizando nuestro botón de asistencia rápida por WhatsApp.

Última actualización de esta política: Julio de 2026.